便利和燃料零售商应考虑采取这些行动,以确保其品牌在危机中脱颖而出,变得越来越强大

最后的日子重塑了世界COVID造成了严重破坏,并迫使全球无数企业将其重点从扩张转向生存

尽管大流行的影响因企业而异,几乎所有行业都受到影响。便利性和燃料零售业也不例外,除了制定业务连续性计划和进行财务压力测试外,世界各地的零售商还必须在环境中做出许多决定每天变化

如果您是一家便利店或加油站零售商,在为社区服务并保护员工时采取或不采取行动来度过难关,可能会对您的业务产生长期的影响

为了确保您的品牌在这场危机中变得越来越强大,您应该考虑以下几点

了解您的客户想要什么

恐慌性购买一直是在危机时期观察到的现象。这一次,当大流行的最初迹象出现时,无数购物者袭击了商店。随着供应链的逐渐稳定,您如何才能确定自己是否知道并了解客户的需求?有用的提示不只是厕纸

自大流行开始以来,消费者的偏好无疑发生了变化,这表明了我们从世界各地看到的一些趋势。消费者行为每周报告美国便利店的情况表明,出差人数减少了,但每笔交易的支出却增加了,像烟酒等某些类别的表现令人难以置信,而餐饮等其他类别则落后

购物篮级别的交易数据可以提供上述可行的见解,以帮助您满足本地化需求,改善商店级别的销售库存和类别管理

吸引和留住消费者

与客户打交道可能会带来挑战,尤其是在强制性住房政策到位和社会疏远的情况下,尽管如此,您仍然需要说服消费者访问您的商店或在线下订单,这是一个好的营销策略可以帮助您联系的地方忠诚客户沟通移动技术和数据洞察力可以构建整体营销策略,有助于确保消费者通过每个接触点都能从零售商那里获得所需的体验

与非会员相比,忠诚会员在每次加油时都更有可能在实体店购买商品,而且每次实体店访问也花费更多的钱,并且很大一部分劳动力在家工作,而去商店的次数却少得多至关重要

考虑提供个性化服务以增加参与度和钱包份额消毒薄纸的标记短期看来可能会有利可图,但可能不会受到客户的赞赏,并且会被记住。另一方面,在最大的时间内为客户提供价值和便利重复的业务会记住并奖励您的需求

确保客户和员工安全

员工和客户的健康应该是您的重中之重,因此请采取预防措施

也许是时候为您的载人检票柜台投资打喷嚏护卫设备或考虑在泵处提供一次性手套了。后者是德国的燃料零售商甚至在大流行之前就采取了保护人们皮肤免受潜在燃料飞溅的措施,因为目前情况并非如此。不得不裸手触摸喷嘴可能会减轻大多数驾驶员的负担

您还可以提高商店的清洁度。调整员工的职责以包括更频繁的表面清洁。与您的员工交谈,倾听他们的顾虑和建议,并向您的客户和员工解释您的方式和原因,这绝不是一个坏主意。重新采取措施确保他们的健康和福祉

即使在取消限制之后,许多新措施仍将保留,因为每个人都在重新评估其卫生和社会疏远的方法

慈善和团结行动

从向老年人和其他高危人群提供免费送货服务到向医护人员提供免费咖啡或燃料,每一个小小的团结行动都会告诉您的社区,他们并不孤单。在世界各地,便利零售商都在加紧支持社区并促进他们的社区发展。过程中的声誉

仅举几个聪明的例子提供免费燃料献血自行车伦斯特志愿者EG集团免费提供热饮料每天向NHS员工致意,最近取得了重大成就捐款向他们在英国的当地医院慈善机构捐款,雪佛龙公司正在与全球合作伙伴合作,为他们提供医疗用品去泰国的医院

无论您决定在商店做什么,都要记住人们正在注视着这个数字互联的世界,良好的行动和明智的决策可以大大帮助您的企业在危机中生存并在危机结束后长足发展

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